В статье перечислены 9 фраз, которые могут вызвать конфликты в семье и на работе. Авторы рекомендуют заменять их на более нейтральные, чтобы сохранить мир и спокойствие. Фразы включают в себя отговорки от работы, неприятные комментарии о внешности и другие конфликтогенные высказывания.